Schuldgevoel over het nieuwe werken?

Gepubliceerd op 3 februari 2012
Door Veroni Smidt - Verhulst | Categorie Consultancy

Het nieuwe werken, de kranten en internet staan er vol van. Bij QSN werken we al jaren nieuw en met veel plezier. Toch komen wij ook lastige vragen tegen. Kan ik de vraag van de ene klant beantwoorden terwijl ik bij een andere klant ben? Heeft mijn klant wel door dat ik echt werk, ook al ben ik niet aanwezig op zijn kantoor?

Het nieuwe werken levert veel consultants regelmatig schuldgevoelens op. Het gaat namelijk niet alleen maar over it-infrastructuur, maar ook - juist - over menselijk gedrag. Hoe reëel zijn die schuldgevoelens en hoe ga je ermee om?

Het begint met plannen

Ik werk voor veel verschillende klanten, tussen de 10 en 15 tegelijkertijd. Dus heb ik voor elke werkdag een planning die de klant en ik al ruim van tevoren hebben vastgesteld. Bij veel klanten kom ik maar af en toe en zij bellen of mailen mij tussendoor nog wel eens met vragen. Ben ik op dat moment bij een andere klant, dan vind ik het lastig om met die ‘andere’ klant te gaan bellen.

Klant vindt het prima

Maar wanneer ik bijvoorbeeld in overleg ben, zet ik m’n telefoon op stil en bel later terug. Duurt het gesprek langer, dan bel ik later terug: vanuit de auto, onderweg van de ene klant naar de andere of op weg naar huis. Klanten vinden dat gelukkig prima. En kan ik een mailtje meteen beantwoorden, dan doe ik dat. Lukt me dat niet, of het zijn er te veel, dan doe ik dat niet in de tijd van de klant.

Niet schuldig

Over deze manier van werken voel ik me eigenlijk niet schuldig. Voor de klant waar ik op dat moment ben, doe ik hetzelfde. De ene klant heeft meer vragen dan de ander en de andere klant spaart zijn vragen op totdat ik er fysiek ben. Of dat helemaal eerlijk is? Ach, misschien niet… Maar ik zou niet weten hoe ik mijn werk anders moet inrichten, zonder dat ik 's avonds nog weer achter mijn laptop moet.

Veel vrijheid

Het nieuwe werken betekent voor mij vrijheid om mijn eigen agenda in te richten. Ben ik een dag niet bij een klant, dan werk ik thuis lekker door. Daar heeft de klant alleen maar baat bij, denk ik. En zolang ik mijn planning ook communiceer met de klant, weet hij exact hoeveel tijd ik ergens aan besteed. Het gebeurt maar zelden dat een klant een urenverantwoording vraagt. Het gaat tenslotte om het resultaat.