Duurzame kansen voor telecom-resellers

Gepubliceerd op 8 september 2011
Door Erwin Holster | Categorie Kwaliteitsmanagement

Ondanks de economische crisis van de afgelopen jaren blijft duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen aan belang winnen. Ook in de telecomsector. Het besef dringt door dat duurzaamheid niet alleen ‘nobel’ is, maar op termijn ook noodzakelijk voor het voortbestaan van ondernemingen. Waar nu MVO-beleid vooral het terrein lijkt van de grote telecom operators, is de verwachting dat ook de resellers steeds nadrukkelijker gevraagd zal worden naar hun duurzaamheidinspanningen. Wie slim is, speelt daar nu al op in.

Bij T-Mobile in Den Haag ging onlangs de vlag uit. Het bedrijf is sinds kort ISO 14001 gecertificeerd. “Het certificaat wil zeggen dat wij kunnen aantonen én meten hoe duurzaam we zijn”, vertelt Claire de Rooij – Corporate Social Responsibility manager van T-Mobile, niet zonder trots. “We merken dat er steeds meer vraag komt naar bewijsvoering voor duurzaam beleid. De overheid bijvoorbeeld stelt het als randvoorwaarde, maar steeds nadrukkelijker ook groot-zakelijke klanten. Daarnaast merken we ook dat het publiek in toenemende mate belang hecht aan duurzaamheid. We worden er steeds vaker op aangesproken.”

Ook concurrent Vodafone voert een actief duurzaamheidsbeleid. “Wij willen een maatschappelijk verantwoorde onderneming zijn. Dat is belangrijk voor klanten, medewerkers én leveranciers. Klanten willen een betrouwbare en eerlijke rekening. Ze willen weten of er geen kolencentrale wordt gebouwd om ons netwerk te voeden”, vertelt Martin de Jong die binnen Vodafone verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van het duurzaamheidsbeleid. “Duurzaamheid gaat niet uit van winst maximalisatie, maar van winst optimalisatie. Alleen zo kun je bouwen aan een toekomst met een gezonde bedrijfseconomische basis.”

Eenvoudig beginnen
Zowel T-Mobile als Vodafone doen bij het invullen en meetbaar maken van hun duurzaamheidsbeleid een beroep op QSN Kwaliteitsmanagement uit Sassenheim. “We zien een duidelijke omslag”, bevestigt consultant Erwin Holster. “Steeds meer organisaties zoeken een goede balans tussen de drie p’s van duurzaamheid: people, planet en profit. Duurzaamheid draait om meer dan alleen planet (milieu) allen.”
Er zijn steeds meer mogelijkheden om aantoonbaar te maken dat duurzaamheid meer is dan een modewoord. Naast ISO certificering bestaat er tegenwoordig ook een MVO-prestatieladder. “Toch is ons advies voor veel organisaties om eenvoudig te beginnen. Ga niet eerst een heel beleid opzetten, maar begin gewoon. Onderneem acties waarin de drie p’s tot uitdrukking komen. Wie te hoog richt, loopt het risico om vast te lopen. Je kunt beter praktisch en klein beginnen, zodat je enthousiasme en betrokkenheid creëert. De vervolgstappen komen daarna vanzelf.”

Bloed
Wie praat over duurzaamheid in de telecomsector kan niet om de herkomst van grondstoffen als Coltan en Talantum heen. Ze komen vaak uit conflictgebieden waar duizenden slachtoffers vallen in de strijd om de mijnen. Ook de arbeidsomstandigheden waaronder dit soort mineralen worden gewonnen zijn vaak abominabel.
“Ja, dat is een serieus probleem”, erkent De Jong. “De keten is enorm lang, wil je dit veranderen dan moet een groot aantal partijen de handen in een slaan. Dat gebeurt gelukkig ook.” De Jong doelt ondermeer op (inter)nationale samenwerking tussen leveranciers om transparantie in de keten te vergroten en mineralen uit conflictgebieden te weren.
“Maar wíj; telco’s, resellers en klanten moeten ook doen wat voor de hand ligt. Er liggen letterlijk miljoenen mobiele telefoons in laatjes en kasten. Wij moeten zorgen dat deze mobieltjes worden hergebruikt”, benadrukt De Jong. Bij Vodafone dient dat overigens ook een commercieel belang: “Je kunt je klanten hier gewoon klinkende munt mee laten verdienen. Daarnaast dien je de medemens en het milieu.” Ook T-Mobile kent een GSM Retourplan voor de inzameling van oude mobieltjes. Bij dit gezamenlijke initiatief met TNT Post, Ben en Tele2 gaan de netto opbrengsten van de ingezamelde toestellen naar goede doelen. Meer informatie daarover is te vinden op www.gsmretourplan.nl.

Dicht bij huis
Hoe schrijnend de grondstoffenproblematiek ook is, er zijn volop andere duurzaamheidaspecten die nu aangepakt kunnen worden. “Natuurlijk moeten we ons druk maken over de herkomst van grondstoffen, maar ook heel dicht bij huis is veel duurzaamheidswinst te halen”, stelt De Jong.
En dus gaan bij Vodafone zendmasten ‘s nachts steeds vaker in de slaapstand. “Energieverbruik van het netwerk veroorzaakt veruit de grootste impact op het milieu”, stelt De Jong. “Het is onze doelstelling om ons energieverbruik de komende jaren op hetzelfde niveau te houden als nu”, vertelt De Rooij van T-Mobile. Dat klinkt misschien niet ambitieus, maar is het wel omdat het mobiele dataverkeer de komende jaren naar verwachting met een factor dertig zal toenemen. “We zijn nu bezig met de uitrol van nieuwe apparatuur in ons netwerk die maar een derde verbruikt van de oude.”

Betere argumenten
Resellers kunnen ook hun voordeel doen met de ervaring die Vodafone en T-Mobile hebben opgedaan in het verduurzamen van de bedrijfsvoering. Bij Vodafone zijn de leaseauto’s verleden tijd, behalve voor de sales mensen die de weg op moeten. Zowel Vodafone als T-Mobile maken uitsluitend gebruik van groene stroom. Bij T-Mobile is gekozen voor leverancier GreenChoice, die uitsluitend stroom levert die wordt opgewekt uit natuurlijke bronnen zoals wind, zon en biomassa. Gasverbruik wordt gecompenseerd op CO2 uitstoot.
“Ook in onze dagelijkse werkwijze is veel winst te halen”, vertelt De Jong. “Uit analyse van onze CO2 footprint blijkt dat niet de kantoren en de kantoor-infrastructuur de meeste CO2 veroorzaakt, maar ons woon-werkverkeer. Dus zoeken we naar mogelijkheden om – met hulp van onze eigen mobiele oplossingen – thuiswerken te stimuleren.”
Daar liggen ook voor resellers geweldige mogelijkheden om Maatschappelijk Verantwoord te ondernemen. “Onze resellers hebben er niet alleen belang bij om thuiswerk en mobiele oplossingen te verkopen vanwege de omzet. Het thuiswerken dient ook een maatschappelijk belang, namelijk het verlagen van de CO2 footprint. Dit soort argumenten kunnen nog veel beter benut worden”, aldus De Jong.

Keten
Tot nu toe keken de operators nog niet nadrukkelijk naar hun resellers ten aanzien van duurzaamheid. Maar de komende tijd gaat dat veranderen. “In het maandelijkse managementoverleg met onze winkels is MVO nu een vast punt op de agenda. We zijn permanent op zoek naar verbeteringen”, vertelt De Rooij. Zo is de hoeveelheid verpakkingsmateriaal in de T-Mobile Shops flink verminderd, door over te schakelen op plastic kratten voor het transport van alle handsets. Ook is de paperless shop een feit. Wie een contract sluit in een T-Mobile winkel, krijgt alles digitaal.
“De volgende stap is natuurlijk dat we in overleg gaan met onze resellers. Maar het zou nog mooier zijn als resellers zélf ook actief worden en ons gaan bevragen”, zegt De Rooij. Zowel De Rooij als De Jong benadrukken dat er kansen liggen voor resellers die zichzelf onderscheiden op duurzaamheid. Dat mes snijdt aan twee kanten. Door bewust stil te staan bij duurzame oplossingen zijn besparingen mogelijk, kan het gemak van de klant gediend worden én het milieu gespaard. “Denk bijvoorbeeld eens aan het digitaal factureren. Er is niemand die blij wordt van de papierwinkel. Facturen printen kost meer geld en kost nodeloos bomen”, aldus De Rooij.

Gewoon doen
“Duurzaamheid is vooral een kwestie van doen”, zegt kwaliteitsconsultant Erwin Holster van QSN. “Het is vaak de optelsom van kleine dingen, die de grote duurzaamheidswinst maakt. Dit geldt overigens ook voor de financiële besparing, kleine beetjes maken samen een flink bedrag. Veel organisaties realiseren het zich niet, maar door de twee p’s van planet en people serieus te nemen draag je uiteindelijk bij aan de derde p, de totale profit van de organisatie.”
Resellers die aan de slag willen, hoeven het wiel niet opnieuw uit te vinden. “Ik wil graag mijn kennis delen met onze wederverkopers”, onderstreept De Jong. Hij komt graag presentaties geven en gaat het gesprek aan. Ook De Rooij hecht veel waarde aan de dialoog: “Ik wil graag adviseren en neem daar initiatieven voor. Tegelijk is mijn advies aan resellers: ‘Wacht niet af: ga zelf het gesprek met ons aan’. ”